AYUDA - Preguntas Compra Online / Guía Rápida de Compra Online


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1-COMO COMPRAR

Recomendamos que realices tu compra logado como socio del Club NECK con tu email y contraseña. Así tus compras quedarán registradas y podrás acumular NECKYS, descontarlos y aprovecharte de las ventajas y promociones de nuestro Club.

2-ENVIO A TIENDA Y ENVIO A DOMICILIO

-Envío a tienda gratis.

-Si tu pedido es a domicilio y es superior a 60 euros, no tiene gastos de envío (Consultar los gastos de entrega derivados en Ceuta, Melilla y Canarias)

-Si tu pedido es domicilio, tendrá unos gastos de transporte de 4.95 euros (consultar Canarias, Melilla y Ceuta donde los costes son 35 euros y a la hora de entrega deberán abonarse costes adicionales)

3-REALIZAR CAMBIOS EN UN PEDIDO aun no enviado

Una vez que tu pedido ha sido pagado no podemos realizar cambios de tallas, dirección, prendas, añadir o restar unidades. Si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros a través de tiendaonline@neckandneck.com

4-DEVOLUCION/CAMBIO DE MI PEDIDO

El plazo de cambios y devoluciones es de 30 días desde la fecha de realización del pedido.

Para cualquier cambio/devolución es imprescindible la factura del pedido correspondiente y deberá tramitar el cambio o devolución en la página web, en el apartado Devolución online introduciendo el número de pedido: http://www.neckandneck.com/devoluciones

Tienes varias formas para devolver o cambiar de talla los artículos de tu pedido:

1.     Acudiendo a una de nuestras tiendas física neck&neck (servicio no válido en centros El Corte Inglés) y depositando las prendas que quiera cambiar o devolver.

·         Cambios: si la talla deseada se encuentra en la tienda, el cambio se efectuará en el mismo momento. Si no es así, cuando lo recibamos te enviaremos la nueva talla, a la misma dirección de envío del pedido original sin coste adicional. El cambio se gestionará entre 10 y 15 días

·         Devoluciones: Deposita en tienda las prendas a devolver. Tienes dos opciones: puedes pedir al personal de tienda que te entregue un vale por valor de las prendas devueltas, de uso en tiendas físicas y sin fecha de caducidad. Si no quieres vale, en un plazo de 15 días haremos el rembolso en el método de pago del pedido original (tarjeta o paypal).

2.     Si no tiene tienda física cercana nos lo envía por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

C/ Avda. de Castilla, 33 
28830 San Fernando de Henares. 
Madrid (España)

En un plazo de 10 días recibirás el cambio/rembolso

3.     Si el cambio o devolución es de UNIFORMES existe además una tercera opción de recogida por mensajero a domicilio, tan solo especifique los detalles de recogida al tramitar la devolución en la web

 

Al enviar las prendas con acuse de recibo tendrás conocimiento de cuando llegan las prendas a nuestro almacén, ya que neck&neck no emite avisos al respecto.

 

Para cualquier otra duda que pueda surgir, puedes escribir un email a clubneck@neckandneck.com o llamar al teléfono de contacto 902 104 722

 

 


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