AYUDA - Preguntas Compra Online / Guía Rápida de Compra Online


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1-COMO COMPRAR

Recomendamos que realices tu compra logado como socio del Club NECK con tu email y contraseña. Así tus compras quedarán registradas y podrás acumular NECKYS, descontarlos y aprovecharte de las ventajas y promociones de nuestro Club.

2-ENVIO A TIENDA Y ENVIO A DOMICILIO

-Si tu pedido es de outlet o lo has realizado en épocas de rebajas, el envío a tienda es de 3 euros (independientemente del importe de este)

-Si tu pedido es de colección y el envío es a tienda, no tiene gastos.

-Si tu pedido es a domicilio y es superior a 60 euros, no tiene gastos de envío (Consultar los gastos de entrega derivados en Ceuta, Melilla y Canarias)

-Si tu pedido es domicilio, sea o no de outlet/rebajas; y es inferior a 60 euros, tendrá unos gastos de transporte de 6 euros (consultar Canarias, Melilla y Ceuta donde los costes son 35 euros y a la hora de entrega deberán abonarse costes adicionales)

3-REALIZAR CAMBIOS EN UN PEDIDO aun no enviado

Una vez que tu pedido ha sido pagado no podemos realizar cambios de tallas, dirección, prendas, añadir o restar unidades. Si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros a través de tiendaonline@neckandneck.com

4-DEVOLUCION/CAMBIO DE MI PEDIDO EN TIENDA

Las devoluciones de pedidos online solo se podrán efectuar en aquellas tiendas en las que se ha recogido el pedido. La devolución será mediante un vale u otra prenda.

Si quieres el importe monetario, deberás hacer la devolución online en el siguiente link y seguir las instrucciones http://www.neckandneck.com/devoluciones

Si tienes cualquier duda o tu pedido ha sido entregado con algún fallo, puedes ponerte en contacto con tiendaonline@neckandneck.com

 

5-DEVOLUCION/CAMBIO DE MI PEDIDO A TRAVÉS DE TIENDA ONLINE

Puedes realizar el cambio o devolución de tu pedido en nuestra web a través de http://www.neckandneck.com/devoluciones

Se te mostrará la opción de devolver la prenda o bien cambiar la de talla (se te mostrarán el stock disponible de cada prenda, si no aparece, es que esa talla está agotada)

Ten en cuenta que no puedes cambiar por otro producto o bien añadir producto.

Una vez hayas formalizado tu cambio/devolución deberás enviarnos las prendas por Correo Certificado con Acuse de Recibo a nuestras oficinas. No olvides incluir una copia de tu factura ya que así sabremos a qué pedido se refiere. NECK & NECK no se hace responsable de estos gastos salvo casos puntuales.

El cambio/devolución no se hará efectivo hasta que nos lleguen las prendas. El periodo de cambio/devolución puede ser entre 10 y 20 días.

Si has cambiado la talla, te enviaremos la nueva cuando recibamos la prenda inicial.

Realizando el cambio online te aseguras de que tendrás stock de dicha prenda, ya que ha quedado reservada en nuestro sistema.

El envío de los cambios a tu domicilio o tienda, no te originarán costes adicionales.

Si quieres el importe monetario o gestionar el cambio de talla a través de una tienda, deberás dejar la mercancía en tienda, para que nos lo envíen desde la tienda de vuelta a nuestras oficinas centrales  y una vez que lo hayamos recibido, se gestionará el cambio/devolución. El periodo de de cambio/devolución puede ser entre 10 y 20 días.

Si has cambiado la talla, te enviaremos la nueva talla cuando recibamos la prenda inicial a la misma dirección de envío del pedido inicial. El envío de los cambios a tu domicilio o tienda, no te originarán costes adicionales.

*Servicio no válido en Centros El Corte Inglés.
 

6-PLAZO PARA CAMBIOS-DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios o devoluciones 30 días naturales después de la compra.

 

 


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