Envíos y devoluciones

Envíos

Cambios y devoluciones


Métodos, tiempo y costes de envío

España
Método de envío Coste Plazo de entrega
Tienda neck&neck Gratis 2-5 días laborables
A domicilio 4,95€, Gratis a partir de 60€ de compra 2-5 días laborables

Cuando hagas una compra en neckandneck.com te enviaremos un email para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

Si eliges la tienda para que te envíemos el pedido, recuerda que debes presentar tu DNI y el número del pedido.

Países

¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?

No. Cada país tiene su tienda online. Los productos, precios y gastos de envío pueden variar dependiendo del país. Por eso, el país de compra debe ser el mismo que el país de entrega.

Cuando entres en la web por primera vez podrás elegir el país en el que quieres recibir tu compra.

Si quieres cambiar el país de compra, puedes hacerlo en la parte de debajo de la página principal de la web.

¿neck&neck envía pedidos a todos los países?

Enviamos pedidos a todos los países de la zona EURO y Reino Unido, excepto a Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla.

Puedes consultar los países en este link

¿Cuáles son los gastos de envío por país?

Puedes consultarlo aquí

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

Además, en cualquier momento, podrás consultar el estado de tu pedido en la sección de tus Pedidos o introduciendo el nº de seguimiento en Localizar mi Pedido, situado la parte de arriba de la página principal.

Si has seleccionado el envío a tienda, te informaremos por email en cuanto tu pedido llegue a la tienda seleccionada.

¿Puedo devolver todos los artículos de neck&neck?

Algunos artículos requieren de condiciones especiales para poder ser devueltos:

Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.

Ropa interior y accesorios de pelo no pueden ser devueltos por motivos de higiene.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Si tras tu compra en neckandneck.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la compra para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución.

¿Dónde puedo realizar una devolución de un pedido realizado en neckandneck.com?

¡Devolver un artículo en neck&neck es muy sencillo! Puedes hacerlo en una de nuestras tiendas neck&neck o llevándolo a una oficina de Correos.

No se pueden realizar devoluciones en los corners de El Corte Inglés

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en neckandneck.com?

Acudiendo a una tienda neck&neck

¡Es muy fácil! Lleva el artículo que quieres devolver con el ticket que se adjunta en tu pedido (donde viene el número de pedido). Una vez en la tienda, una de nuestras asesoras realizará la devolución por ti.

Al finalizar recibirás un email confirmando que la devolución es correcta.

Devolución a través de Correos

También puedes devolver tu pedido a través de una Oficina de Correos:
1. Accede a tu cuenta y en el apartado “Mis Pedidos”
2. Selecciona la opción “Quiero realizar una devolución”,
3. Selecciona el artículo que deseas devolver y haz click en método de envío “Correos”.
4. Recuerda que debes incluir dentro del paquete el ticket del pedido
5. Finalmente deberás entregar este paquete en la agencia de Correos que prefieras.

Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir de ese momento el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria.

Reembolso

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibamos el pedido en el almacén y confirmada la devolución, te reembolsaremos el importe de tu compra en la misma forma de pago que utilizaste al realizarla (tarjeta o Paypal).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir del momento en que hacemos el reembolso, el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del email customerservice@neckandneck.com o a través de nuestro teléfono 91 626 86 32, y solucionaremos el problema lo antes posible.

Cambios

Puedes cambiar la talla de tus artículos a través de la web.

Cambiar un artículo es muy sencillo:

Acudiendo a una tienda neck&neck. Solo tienes que acercarte a tu tienda más cercana y una de nuestras asesoras se encargará de realizarte el cambio. Recuerda llevar el artículo que quieres cambiar en perfecto estado, con el albarán de compra que recibirás en la caja de tu pedido.

Solicitando el cambio desde neckandneck.com:
1. Accede a tu cuenta y en el apartado “Mis Pedidos”
2. En el pedido que contiene la prenda que quieres cambiar, selecciónala y elige la nueva talla.
3. y después el método “correos”. Las opciones son las mismas que en el apartado Devoluciones.
4. Te enviaremos un email para confirmarte que el cambio de talla y la prenda seleccionada quedará reservada en nuestro almacén por un plazo máximo de 7 días.

Plazo: Desde el momento que recibas el email de confirmación de cambio de talla, la prenda quedará reservada en nuestro almacén por un plazo máximo de 7 días. Por ese motivo es necesario que lleves el artículo que vas a cambiar o a tu oficina de Correos antes de que transcurran estos 7 días. Si superas este plazo, tu solicitud de cambio de talla caducará y deberás realizar de nuevo el proceso de cambio en la web.

En cuanto la prenda que quieres cambiar llegue a nuestro almacén procederemos a enviarte la nueva prenda solicitada y recibirás un email de confirmación. El envío de esta nueva prenda es gratuito.