Acudiendo a una tienda neck&neck
¡Es muy fácil! Lleva el artículo que quieres cambiar de talla con el albarán que se adjunta en tu pedido (donde viene el número de pedido). Una vez en la tienda, una de nuestras asesoras te ayudará a realizar cambio de talla.
Este método de cambio de talla es completamente gratis.
Cambio de talla a través de empresa de mensajería
También puedes cambiar la talla de los artículos de tu pedido haciendonos llegar el paquete con las prendas que quieres cambair de talla a través de cualquier empresa de mensajería de tu elección.
Proceso cambio de talla clientes registrados:
Proceso cambio de talla pedidos como invitado:
Plazo: Desde el momento que recibas el email de confirmación de cambio de talla, la prenda quedará reservada en nuestro almacén por un plazo máximo de 7 días. Por ese motivo es necesario que lleves el artículo que vas a cambiar a la empresa de mensajería de tu elección o una de nuestras tiendas antes de que transcurran estos 7 días. Si superas este plazo, tu solicitud de cambio de talla caducará y deberás realizar de nuevo el proceso de cambio en la web.
Una vez hayamos recibido y validado la prenda que nuestro almacén te mandaremos la nueva talla a la dirección de entrega de tu pedido original. El coste del envío de la nueva talla es completamente gratis!
Algunos artículos requieren de condiciones especiales para poder ser devueltos:
Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
Ropa interior y accesorios de pelo no pueden ser devueltos por motivos de higiene.
Si tras tu compra en neckandneck.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la compra para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución.
¡Devolver un artículo en neck&neck es muy sencillo! Puedes hacerlo en una de nuestras tiendas neck&neck o haciéndonos llegar por cualquier empresa de mensajería de tu elección las prendas que quieras devolver.
No se pueden realizar devoluciones de pedidos online en los corners de El Corte Inglés.
Acudiendo a una tienda neck&neck
¡Es muy fácil! Lleva el artículo que quieres devolver con el albarán que se adjunta en tu pedido (donde viene el número de pedido). Una vez en la tienda, una de nuestras asesoras te ayudará a realizar la devolución.
Este método de devolución es completamente gratis
Devolución a través de empresa de mensajería
También puedes devolver tu pedido haciendonos llegar el paquete con las prendas a devolver a través de cualquier empresa de mensajería de tu elección.
Proceso devolución clientes registrados:
Proceso devolución pedidos como invitado:
Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir de ese momento el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria. El cliente se hará cargo de los gastos de este envío.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibamos el pedido en el almacén y confirmada la devolución, te reembolsaremos el importe de tu compra en la misma forma de pago que utilizaste al realizarla (tarjeta o Paypal).
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir del momento en que hacemos el reembolso, el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria, siendo un máximo de 10 días laborables.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del email contact@neckandneck.com o a través de nuestro teléfono 91 626 86 32, de lunes a viernes de 9 a 19 horas, y solucionaremos el problema lo antes posible.
| España | ||
| Método de envío | Coste | Plazo de entrega |
| Tienda neck&neck | Gratis | 2-5 días laborables |
| A domicilio |
4,95€. Gratis a partir de 60€. |
2-5 días laborables |
Cuando hagas una compra en neckandneck.com te enviaremos un email para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. En período de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
Si eliges la tienda para que te envíemos el pedido, recuerda que debes presentar el albarán de confirmación que va incluido en el pedido al recogerlo.
¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?
No. Cada país tiene su tienda online. Los productos, precios y gastos de envío pueden variar dependiendo del país. Por eso, el país de compra debe ser el mismo que el país de entrega.
Cuando entres en la web por primera vez podrás elegir el país en el que quieres recibir tu compra.
Si quieres cambiar el país de compra, puedes hacerlo en la parte de debajo de la página principal de la web.
¿neck&neck envía pedidos a todos los países?
Enviamos pedidos a todos los países de la zona EURO y Reino Unido, excepto a Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla.
Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.
Además, en cualquier momento, podrás consultar el estado de tu pedido en la sección de tus Pedidos o introduciendo el nº de seguimiento en Localizar mi Pedido, situado la parte de arriba de la página principal.
Si has seleccionado el envío a tienda, te informaremos por email en cuanto tu pedido llegue a la tienda seleccionada.
¡Estamos #listosparaseguir y volver a la actividad! Eso sí, cumpliendo siempre las medidas de seguridad para vosotros y para todo el equipo de neck&neck.
Nuestras tiendas ya están abiertas. Consulta horarios en el buscador de tiendas.
¿Qué MEDIDAS ESPECIALES se han tomado en las tiendas?
Limpieza: el suelo, los muebles y las superficies se limpian y desinfectan varias veces al día.
Aforo: El aforo de la tienda será el establecido por las autoridades, te iremos guiando e informando. Te agradecemos de antemano tu colaboración para mantener la distancia de seguridad recomendada.
Higiene de empleados y clientes: Todas las Asesoras de las tiendas irán equipadas con mascarillas y guantes. Además, las tiendas dispondrán de gel de manos para ofrecer a todos clientes.
Desinfección de la ropa: Las tiendas disponen de un gel para desinfectar la ropa. Todas las devoluciones se mantendrán durante 48 horas en un espacio aislado y se rociarán con el desinfectante.
Pagos: Siempre que sea posible, te animamos a que pagues con tarjeta de crédito para minimizar el contacto al máximo. No obstante, continuaremos aceptando los métodos de pago habituales.
Cambios y devoluciones: Debido al estado de alarma los plazos de devolución están paralizados. Tan pronto los pongamos en marcha de nuevo te avisaremos.
Los artículos recibidos son incorrectos o tienen algún defecto ¿Qué hago?
Si los artículos recibidos tienen algún defecto o son diferentes al comprado, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente a través del email contact@neckandneck.com o a través del teléfono 91 626 86 32 y te daremos una respuesta lo antes posible.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez que recibas la confirmación del pedido ya no es posible cancelarlo o modificarlo. Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra.
Confirmación del pedido
Una vez tu pedido esté confirmado podrás verlo en tu cuenta en “Mis Pedidos”. También recibirás un email de confirmación del pedido.
¿Puedo envolver mi pedido para regalo?
Puedes envolver para regalo la mayoría de los productos de tu pedido.
Las botas y abrigos de la colección bebé y junior no pueden envolverse para regalo debido al tamaño.
Podrás elegir esta opción en la página de la cesta de compra antes de elegir el método de envío.
Al hacer un regalo neck&neck ¿Puedo solicitar un ticket regalo?
¿Qué es un ticket regalo? Un ticket regalo es un ticket de compra que permite enviar un pedido a la persona que desees sin que aparezca el importe.
Sí podrás seleccionarlo en la cesta de la compra cuando vayas a finalizar la misma.
¿Cómo realizo una devolución de un regalo?
Si tienes un ticket regalo y quieres realizar la devolución puedes hacerlo de dos maneras: acude a una de nuestras tiendas y te lo cambiaremos por otro artículo o por un vale regalo. Si quieres hacerlo en nuestra web por favor escríbenos a contact@neckandneck.com o llámanos al 91 626 86 32 y te daremos un código personal que podrás canjear en nuestra página web.
¿Cómo puedo reservar una prenda en una tienda?
Por favor ten en cuenta que hasta que no te enviemos el email de confirmación de la reserva no se hará efectiva dicha reserva.
¿Durante cuánto tiempo tengo la prenda reservada?
Desde la recepción del email de confirmación de reserva disponbes de un plazo 24 horas para acudir a la tienda a finalizar tu compra.
Recuerda que el precio del artículo reservado será el que esté en vigor en el momento de su recogida en tienda.
La opción de reserva en tienda no está disponible en época de rebajas y promociones.
¿Cómo puedo saber si una prenda vuelve a estar disponible?
Es muy fácil, pincha en la talla que estás interesado y podrás dejarnos tu email. Te avisaremos si la prenda vuelve a estar disponible.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, Tarjeta Regalo y Monedero.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se te pedirán datos fiscales.
¿Puedo solicitar Tax Free?
Neckandneck.com no está adherida a ninguna entidad colaboradora del Servicio Tax Free.
Pero puedes solicitarlo en compras realizadas en nuestras tiendas físicas de neck&neck si resides fuera de la UE, o bien en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades de neck&neck?
Para estar siempre a la última, los usuarios de neckandneck.com podrán suscribirse a nuestra newsletter donde podrás disfrutar de novedades, sorteos y promociones exclusivas. Puedes suscribirte aquí.
¿Qué ventajas tengo por ser cliente Club neck?
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Si aún tienes dudas, Contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32
Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 9h a 19h y Sábados de 9h a 14h.
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