Preguntas frecuentes

¿Qué productos puedo devolver?

Algunos artículos requieren de condiciones especiales para poder ser devueltos:
Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
Ropa interior y accesorios de pelo no pueden ser devueltos por motivos de higiene.

¿Qué productos puedo devolver?

Algunos artículos requieren de condiciones especiales para poder ser devueltos:
Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
Ropa interior y accesorios de pelo no pueden ser devueltos por motivos de higiene.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Si tras tu compra en neckandneck.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la compra para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución.

¿Dónde puedo realizar una devolución?

¡Devolver un artículo en neck&neck es muy sencillo! Puedes hacerlo en una de nuestras tiendas neck&neck o llevándolo a una oficina de Correos.

No se pueden realizar devoluciones en los corners de El Corte Inglés.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en neckandneck.com?

• La devolución es gratuita si acudes a una de nuestras tiendas. Si la realizas a través de correos o de cualquier otro punto de mensajería el cliente se hace cargo de los gastos de envío.

  Acudiendo a una tienda neck&neck

  ¡Es muy fácil! Lleva el artículo que quieres devolver con el ticket que se adjunta en tu pedido (donde viene el número de pedido). Una vez en la tienda, una de nuestras asesoras te ayudará a realizar la devolución.

  Este método de devolución es completamente gratis

• Devolución a través de Correos

  También puedes devolver tu pedido a través de una Oficina de Correos:

  1. Accede a tu cuenta y en el apartado “Pedidos”
  2. Entra en el pedido que quieres devolver y selecciona la opción “devolver artículo”,
  3. Selecciona el artículo que deseas devolver y haz click en método de envío “Correos”.
  4. Recuerda que debes incluir dentro del paquete el ticket del pedido
  5. Finalmente deberás entregar este paquete en la agencia de Correos que prefieras.
  6. La dirección de envío es la misma que aparece en el ticket del pedido "Avenida de Castilla, 33. San Fernando de Henares. Madrid 28830.

  Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir de ese momento el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria. El cliente se hará cargo de los gastos de este envío.

Reembolso

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibamos el pedido en el almacén y confirmada la devolución, te reembolsaremos el importe de tu compra en la misma forma de pago que utilizaste al realizarla (tarjeta o Paypal).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir del momento en que hacemos el reembolso, el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del email contact@neckandneck.com o a través de nuestro teléfono 91 626 86 32, de lunes a viernes de 9 a 19 horas, y solucionaremos el problema lo antes posible.

Cambios

Puedes cambiar la talla de tus artículos a través de la web.

Cambiar un artículo es muy sencillo:

• Acudiendo a una tienda neck&neck. Solo tienes que acercarte a tu tienda más cercana y una de nuestras asesoras se encargará de realizarte el cambio. Recuerda llevar el artículo que quieres cambiar en perfecto estado, con el albarán de compra que recibirás en la caja de tu pedido.
• Solicitando el cambio desde neckandneck.com:
  1. Accede a tu cuenta y en el apartado “Pedidos”
  2. En el pedido que contiene la prenda que quieres cambiar, selecciónala y elige la nueva talla.
  3. y después el método “correos”. Las opciones son las mismas que en el apartado Devoluciones.
  4. Te enviaremos un email para confirmarte que el cambio de talla y la prenda seleccionada quedará reservada en nuestro almacén por un plazo máximo de 7 días.
• Plazo: Desde el momento que recibas el email de confirmación de cambio de talla, la prenda quedará reservada en nuestro almacén por un plazo máximo de 7 días. Por ese motivo es necesario que lleves el artículo que vas a cambiar o a tu oficina de Correos antes de que transcurran estos 7 días. Si superas este plazo, tu solicitud de cambio de talla caducará y deberás realizar de nuevo el proceso de cambio en la web.

Métodos, tiempo y costes de envío

En período de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Cuando hagas una compra en neckandneck.com te enviaremos un email para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

Si eliges la tienda para que te envíemos el pedido, recuerda que debes presentar el ticket que va incluido en el pedido al recogerlo

Países

¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?
No. Cada país tiene su tienda online. Los productos, precios y gastos de envío pueden variar dependiendo del país. Por eso, el país de compra debe ser el mismo que el país de entrega.
Cuando entres en la web por primera vez podrás elegir el país en el que quieres recibir tu compra.
Si quieres cambiar el país de compra, puedes hacerlo en la parte de debajo de la página principal de la web.
¿neck&neck envía pedidos a todos los países?
Enviamos pedidos a todos los países de la zona EURO y Reino Unido, excepto a Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

Además, en cualquier momento, podrás consultar el estado de tu pedido en la sección de tus Pedidos o introduciendo el nº de seguimiento en Localizar mi Pedido, situado la parte de arriba de la página principal.

Si has seleccionado el envío a tienda, te informaremos por email en cuanto tu pedido llegue a la tienda seleccionada.

Covid-19

¡Estamos #listosparaseguir y volver a la actividad! Eso sí, cumpliendo siempre las medidas de seguridad para vosotros y para todo el equipo de neck&neck.

Nuestras tiendas ya están abiertas. Consulta horarios en el buscador de tiendas.

¿Qué MEDIDAS ESPECIALES se han tomado en las tiendas?

Limpieza: el suelo, los muebles y las superficies se limpian y desinfectan varias veces al día.

Aforo: El aforo de la tienda será el establecido por las autoridades, te iremos guiando e informando. Te agradecemos de antemano tu colaboración para mantener la distancia de seguridad recomendada.

Higiene de empleados y clientes: Todas las Asesoras de las tiendas irán equipadas con mascarillas y guantes. Además, las tiendas dispondrán de gel de manos para ofrecer a todos clientes.

Desinfección de la ropa: Las tiendas disponen de un gel para desinfectar la ropa. Todas las devoluciones se mantendrán durante 48 horas en un espacio aislado y se rociarán con el desinfectante.

Pagos: Siempre que sea posible, te animamos a que pagues con tarjeta de crédito para minimizar el contacto al máximo. No obstante, continuaremos aceptando los métodos de pago habituales.

Cambios y devoluciones: Debido al estado de alarma los plazos de devolución están paralizados. Tan pronto los pongamos en marcha de nuevo te avisaremos.

Pedidos

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen algún defecto ¿Qué hago?

Si los artículos recibidos tienen algún defecto o son diferentes al comprado, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente a través del email contact@neckandneck.com o a través del teléfono 91 626 86 32 y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez que recibas la confirmación del pedido ya no es posible cancelarlo o modificarlo. Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra.

Confirmación del pedido

Una vez tu pedido esté confirmado podrás verlo en tu cuenta en “Mis Pedidos”. También recibirás un email de confirmación del pedido.

Regalo y Ticket Regalo

¿Puedo envolver mi pedido para regalo?

Puedes envolver para regalo la mayoría de los productos de tu pedido.

Las botas y abrigos de la colección bebé y junior no pueden envolverse para regalo debido al tamaño.

Podrás elegir esta opción en la página de la cesta de compra antes de elegir el método de envío.

Al hacer un regalo neck&neck ¿Puedo solicitar un ticket regalo?

¿Qué es un ticket regalo? Un ticket regalo es un ticket de compra que permite enviar un pedido a la persona que desees sin que aparezca el importe.

Sí podrás seleccionarlo en la cesta de la compra cuando vayas a finalizar la misma.

¿Cómo realizo una devolución de un regalo?

Si tienes un ticket regalo y quieres realizar la devolución puedes hacerlo de dos maneras: acude a una de nuestras tiendas y te lo cambiaremos por otro artículo o por un vale regalo. Si quieres hacerlo en nuestra web por favor escríbenos a contact@neckandneck.com o llámanos al 91 626 86 32 y te daremos un código personal que podrás canjear en nuestra página web.

Reserva en tienda

¿Cómo puedo reservar una prenda en una tienda?

• Para poder reservar una prenda en una tienda neck&neck desde neckandneck.com, es imprescindible estar registrada.
• Una vez estés viendo el producto que te interesa, selecciona la talla que quieres reservar y selecciona "encontrar en tienda”.
• Selecciona la tienda en el mapa y selecciona en “Reservar en tienda” para enviar tu solicitud.
• Una vez que comprobemos que esa prenda está en la tienda te enviaremos un email para confirmarte la reserva.

Por favor ten en cuenta que hasta que no te enviemos el email de confirmación de la reserva no se hará efectiva dicha reserva.

¿Durante cuánto tiempo tengo la prenda reservada?

Desde la recepción del email de confirmación de reserva disponbes de un plazo 24 horas para acudir a la tienda a finalizar tu compra.

Recuerda que el precio del artículo reservado será el que esté en vigor en el momento de su recogida en tienda.

La opción de reserva en tienda no está disponible en época de rebajas y promociones.

¿Cómo puedo saber si una prenda vuelve a estar disponible?

Es muy fácil, pincha en la talla que estás interesado y podrás dejarnos tu email. Te avisaremos si la prenda vuelve a estar disponible.

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, Tarjeta Regalo y Monedero.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se te pedirán datos fiscales.

¿Puedo solicitar Tax Free?

Neckandneck.com no está adherida a ninguna entidad colaboradora del Servicio Tax Free.

Pero puedes solicitarlo en compras realizadas en nuestras tiendas físicas de neck&neck si resides fuera de la UE, o bien en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

Registro y Newsletter

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades de neck&neck?

Para estar siempre a la última, los usuarios de neckandneck.com podrán suscribirse a nuestra newsletter donde podrás disfrutar de novedades, sorteos y promociones exclusivas. Puedes suscribirte aquí.

¿Qué ventajas tengo por ser cliente Club neck?

• ¡Ahorra tiempo en tus próximas compras!, ya no tendrás que introducir tus datos cada vez.
• Consulta en cualquier momento el estado de tus pedidos.
• Revisa el historial de tus compras.
• ¿Te gusta una prenda y no la quieres perder de vista? ¡Añádela a Favoritos!
• Reserva una prenda en tu tienda favorita, en dos clicks.

Y además…

Podrás actualizar o modificar las Newsletters que recibes por email

Si nos indicas tus preferencias podremos enviarte contenido personalizado. Puedes modificarlo aquí

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Cambiar tus datos

Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mi Perfil en Mi cuenta.

Y si has olvidado tu contraseña…

Puedes recuperarla fácilmente en Mi Perfil y te enviaremos un mensaje con un enlace que te permitirá crear una contraseña nueva.

Atención al cliente

¿Dispone neckandneck.com de un servicio de atención al cliente?

Sí quieres ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico contact@neckandneck.com o nuestro número de teléfono 91 626 86 32

¿Cuál es la política de privacidad de la tienda online de neck&neck?

Dispones de toda la información en el link Política de privacidad.