AYUDA - Preguntas Compra Online / Política y proceso de devolución


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El plazo de cambios y devoluciones es de 30 días desde la fecha de realización del pedido.

Para cualquier cambio/devolución es imprescindible la factura del pedido correspondiente y deberás tramitar el cambio o devolución en la página web, en el apartado Devolución online introduciendo el número de pedido: http://www.neckandneck.com/devoluciones

Tienes varias formas para devolver o cambiar de talla los artículos de tu pedido:

1.     Acudiendo a una de nuestras tiendas física neck&neck (servicio no válido en Melilla, Ceuta, Canarias y en centros El Corte Inglés) y depositando las prendas que quiera cambiar o devolver.

·         Cambios: si la talla deseada se encuentra en la tienda, el cambio se efectuará en el mismo momento. Si no es así, cuando lo recibamos te enviaremos la nueva talla, a la misma dirección de envío del pedido original sin coste adicional. El cambio se gestionará entre 10 y 15 días

·         Devoluciones: Deposita en tienda las prendas a devolver. Tienes dos opciones: puedes pedir al personal de tienda que te entregue un vale por valor de las prendas devueltas, de uso en tiendas físicas y sin fecha de caducidad. Si no quieres vale, en un plazo de 15 días haremos el rembolso en el método de pago del pedido original (tarjeta o paypal).

2.     Si no tiene tienda física cercana hay que enviarlo por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

C/ Avda. de Castilla, 33
28830 San Fernando de Henares.
Madrid (España)

En un plazo de 10 días recibirás el cambio/rembolso

 

Al enviar las prendas con acuse de recibo tendrás conocimiento de cuando llegan las prendas a nuestro almacén, ya que neck&neck no emite avisos al respecto.

Se harán devoluciones en los artículos que estén en el mismo estado en el que fueron enviados, no hayan sido usados y estén perfectamente etiquetados. Por motivos de higiene, no se admiten cambios o devoluciones de ropa interior, baño y accesorios de pelo.

 

Para cualquier otra duda que pueda surgir, puedes escribir un email a clubneck@neckandneck.com o llamar al teléfono de contacto 91 626 86 32


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